FAQ
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab. Innerhalb der Schweiz und Liechtensteins beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–6 Werktage. Lieferungen innerhalb Europas dauern meist 5–11 Werktage. Internationale Bestellungen außerhalb Europas benötigen je nach Land ungefähr 6–23 Werktage. Tischläufer und Kissen haben längere Lieferzeiten von etwa 10–14 Tagen.
In welche Länder liefert Svetazvezda?
Svetazvezda liefert weltweit in alle Länder, die von unseren Versanddienstleistern beliefert werden. Besonders zuverlässig beliefern wir die Schweiz, Liechtenstein, alle EU-Länder, Großbritannien, die USA, Kanada, Australien und Neuseeland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist weltweit kostenlos. Für Bestellungen in die USA ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 USD kostenlos.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet Svetazvezda?
Svetazvezda versendet standardmäßig mit der Schweizerischen Post. Bestellungen innerhalb Europas ab 150 € sowie Bestellungen in die USA ab 100 USD werden in der Regel mit FedEx verschickt, um eine schnellere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.
Muss ich Zoll- oder Importgebühren bezahlen?
Kunden aus der EU sowie aus der Schweiz müssen keine zusätzlichen Zoll- oder Importgebühren bezahlen. Für alle anderen Länder gelten die jeweiligen Import- und Zollbestimmungen des Ziellandes. Eventuelle Gebühren müssen vom Kunden übernommen werden.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Adresse angepasst werden. Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet, erfolgt eine Nachsendung nur gegen Bezahlung der Versandkosten.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet, sofern alle Produkte lagernd sind.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, Änderungen an einer Bestellung sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte schnellstmöglich per E-Mail.
Was passiert, wenn ein Paket verloren geht?
Sollte ein Paket während des Versands verloren gehen, übernimmt Svetazvezda die Kosten und kümmert sich um eine Lösung beziehungsweise einen Ersatzversand.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer internationaler und lokaler Zahlungsmethoden, darunter Twint, Bank Connect, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Samsung Pay, Shop Pay, UnionPay und Klarna.
Ist die Zahlung bei Svetazvezda sicher?
Ja, alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher über Shopify Payments sowie zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden jederzeit geschützt übertragen.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Nicht verfügbare Produkte werden in unserem Shop automatisch als ausverkauft angezeigt und können nicht bestellt werden. Sollte es dennoch zu einem Fehler im Lagerbestand kommen, kontaktieren wir Sie umgehend mit einer passenden Lösung.
Rückgabe & Support
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zur Rückgabe wird ein Kaufnachweis benötigt.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung des Kunden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Personalisierte Produkte wie Ikonen mit Gravur sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell angefertigt werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Gutscheine, Angebotsartikel sowie bestimmte Produktgruppen wie verderbliche Waren oder persönliche Pflegeprodukte.
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@svetazvezda.com.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit Bildern des Problems. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter info@svetazvezda.com. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden.
In welchen Sprachen beantwortet ihr Anfragen?
Wir beantworten Anfragen auf Deutsch, Serbisch und Englisch. Zusätzlich bemühen wir uns, Anfragen auch in der jeweiligen Landessprache zu beantworten.
Über Svetazvezda
Wer steckt hinter Svetazvezda?
Svetazvezda wurde von orthodoxen Christen gegründet, die ihre Wurzeln, ihre Tradition und ihren Glauben auch fern der Heimat lebendig halten möchten. Hinter Svetazvezda steht ein wachsendes Familienunternehmen mit einer tiefen Verbundenheit zur serbisch-orthodoxen Kirche und ihrer Tradition.
Warum wurde Svetazvezda gegründet?
Svetazvezda entstand aus der Überzeugung, dass der orthodoxe Glaube im Alltag sichtbar und zugänglich bleiben soll. Viele orthodoxe Christen in der Diaspora kennen die Schwierigkeit, authentische Ikonen, Brojanice, Weihrauch oder andere religiöse Produkte in guter Qualität zu finden. Unser Ziel ist es, orthodoxe Produkte weltweit zugänglich zu machen und gleichzeitig Tradition, Spiritualität und orthodoxe Identität zu bewahren.
Was bedeutet der Name Svetazvezda?
Der Name Svetazvezda stammt aus dem Serbischen und setzt sich aus den Worten „Sveta“ und „Zvezda“ zusammen. Im orthodoxen Kontext steht das Licht symbolisch für Christus, den Glauben, Hoffnung und geistige Führung. Der Name soll sinnbildlich für ein Licht stehen, das Menschen auf ihrem spirituellen Weg begleitet und die orthodoxe Tradition auch fern der Heimat sichtbar macht.
Wo befindet sich Svetazvezda?
Svetazvezda hat seinen Sitz in der Schweiz und arbeitet eng mit Partnern, Herstellern und kirchlichen Einrichtungen in Serbien zusammen.
Seit wann gibt es Svetazvezda?
Svetazvezda wurde im Jahr 2024 gegründet und wächst seither kontinuierlich. Ein besonderer Meilenstein war der Februar 2026, als unser Geschäft in Serbien den Segen erhielt. Dieser Moment bestätigt unseren Weg und unsere Verantwortung, diesen Dienst mit Respekt und Hingabe weiterzuführen.
Woher stammen eure Produkte?
Unsere Produkte stammen überwiegend aus Serbien. Wir arbeiten mit kirchlichen Einrichtungen, traditionellen Familienbetrieben, kleinen Herstellern und Lieferanten zusammen, die eng mit der orthodoxen Tradition verbunden sind. Zusätzlich verfügt Svetazvezda über eigene Produktionsstätten in Serbien und der Schweiz, wodurch wir höchste Qualitätsstandards und eine authentische Herstellung gewährleisten können.
Unterstützt ihr orthodoxe Projekte oder Kirchen?
Ja. Ein Teil unseres Unternehmensgewinns fließt bewusst zurück an Kirchen und Klöster in Serbien. Mit jedem Einkauf unterstützen unsere Kunden somit indirekt auch den Erhalt orthodoxer Glaubensstätten und Traditionen weltweit.
Was ist die Vision von Svetazvezda?
Svetazvezda möchte den orthodoxen Glauben im Alltag stärken und weltweit zugänglich machen. Neben dem Shop bauen wir aktiv eine orthodoxe Community auf und teilen Wissen, Traditionen und spirituelle Inhalte über Social Media. Unsere langfristige Vision ist es, die führende Plattform für orthodoxe Produkte weltweit zu werden und gleichzeitig unseren Werten treu zu bleiben: Authentizität, Respekt und eine tiefe Verbundenheit zur orthodoxen Kirche und ihrer Tradition.
Produkte & Herkunft
Sind eure Produkte original aus Serbien?
Ja, ein großer Teil unserer Produkte stammt direkt aus Serbien. Wir arbeiten mit traditionellen Herstellern, Familienbetrieben, kirchlichen Einrichtungen und Lieferanten zusammen, die eng mit der serbisch-orthodoxen Tradition verbunden sind. Zusätzlich verfügt Svetazvezda über eigene Produktionsstätten in Serbien und der Schweiz.
Sind eure Produkte serbisch-orthodox?
Ja, Svetazvezda ist auf serbisch-orthodoxe Produkte spezialisiert. Unser Sortiment orientiert sich an der serbisch-orthodoxen Tradition, Kultur und Spiritualität.
Woher stammen eure Produkte?
Unsere Produkte stammen überwiegend aus Serbien. Ein Teil unseres Sortiments wird direkt in Zusammenarbeit mit der serbisch-orthodoxen Kirche in Kragujevac bezogen. Zusätzlich arbeiten wir mit traditionellen Familienbetrieben, kleinen Herstellern und kirchennahen Lieferanten zusammen. Durch unsere eigenen Produktionsstätten in Serbien und der Schweiz können wir hohe Qualitätsstandards und authentische Herstellung gewährleisten.
Werden eure Ikonen gesegnet?
Nein. Nach orthodoxem Kirchenverständnis ist der Verkauf bereits gesegneter Ikonen nicht vorgesehen. Unsere Ikonen werden daher ungesegnet verkauft.
Können Ikonen gesegnet werden?
Ja, orthodoxe Ikonen können von einem orthodoxen Priester gesegnet werden. Viele Gläubige lassen neue Ikonen vor der Verwendung in der Gebetsecke oder im Zuhause segnen. Dafür sollte man sich an den eigenen Priester oder geistlichen Vater wenden.
Was ist eine serbisch-orthodoxe Ikone?
Eine serbisch-orthodoxe Ikone ist eine heilige Darstellung von Christus, der Gottesmutter, Heiligen oder biblischen Ereignissen. Ikonen haben im orthodoxen Glauben eine tiefe spirituelle Bedeutung und dienen als Fenster zur geistlichen Welt. Sie begleiten orthodoxe Christen im Gebet und im Alltag.
Was bedeutet eine Brojanica?
Eine Brojanica ist ein traditionelles orthodoxes Gebetsarmband, das vor allem in der serbisch-orthodoxen Tradition weit verbreitet ist. Sie wird häufig beim Jesusgebet verwendet und symbolisiert Glauben, Gebet und die Verbindung zu Gott.
Wie trägt man eine Brojanica?
Eine Brojanica wird traditionell am linken Handgelenk getragen, da die rechte Hand im orthodoxen Glauben oft für das Kreuzzeichen und religiöse Handlungen verwendet wird. Viele orthodoxe Christen tragen sie täglich als Zeichen ihres Glaubens.
Kann man mit einer Brojanica beten?
Ja, die Brojanica wird traditionell beim Gebet verwendet, insbesondere beim Jesusgebet: „Herr Jesus Christus, Sohn Gottes, erbarme dich meiner.“ Die Knoten helfen dabei, das Gebet konzentriert und wiederholt zu sprechen.
Was ist orthodoxer Weihrauch?
Orthodoxer Weihrauch ist ein traditioneller Kirchenweihrauch, der im orthodoxen Glauben seit Jahrhunderten verwendet wird. Der Duft symbolisiert die aufsteigenden Gebete der Gläubigen zu Gott und wird sowohl in Kirchen als auch zuhause in der Gebetsecke verwendet.
Wie benutzt man orthodoxen Weihrauch?
Orthodoxer Weihrauch wird normalerweise mit Kohle in einem Weihrauchfass oder Weihrauchbrenner verwendet. Nachdem die Kohle erhitzt wurde, wird eine kleine Menge Weihrauch darauf gelegt, wodurch der charakteristische Duft entsteht.
Welche Produkte eignen sich für eine Slava?
Für eine serbisch-orthodoxe Slava eignen sich besonders Slava-Kerzen, Weihrauch, Ikonen, Slava-Tücher, Weihrauchfässer, Modlice für den Slava-Kolač sowie weitere traditionelle Produkte. Viele passende Artikel finden Sie auch in unserer Kollektion „Sve za Slavu“.
Was schenkt man zu einer orthodoxen Taufe?
Beliebte orthodoxe Taufgeschenke sind Ikonen, Kreuze, Brojanice, Gebetsbücher, Taufsets oder andere religiöse Produkte mit spiritueller Bedeutung.
Verkauft ihr Produkte auf Serbisch und Deutsch?
Ja, wir führen Produkte sowohl auf Serbisch als auch auf Deutsch. Viele unserer Produkte richten sich speziell an die serbisch-orthodoxe Diaspora weltweit.
Orthodoxer Glaube & Tradition
Was bedeutet Slava?
Die Slava ist eine besondere serbisch-orthodoxe Tradition, bei der die Familie ihren Schutzheiligen feiert. Sie wird von Generation zu Generation weitergegeben und gehört zu den wichtigsten spirituellen Bräuchen der serbisch-orthodoxen Kirche. Im Mittelpunkt stehen Gebet, die Segnung des Slava-Kolač, Weihrauch und das gemeinsame Feiern im Familienkreis.
Warum feiern Serben Slava?
Die Slava ist Ausdruck des orthodoxen Glaubens und der familiären Identität. Jede serbisch-orthodoxe Familie hat traditionell ihren eigenen Schutzheiligen, der als geistlicher Beschützer der Familie verehrt wird. Diese Tradition ist einzigartig in der serbisch-orthodoxen Kirche und hat bis heute eine zentrale Bedeutung im religiösen Leben vieler Serben.
Was ist das Jesusgebet?
Das Jesusgebet ist eines der wichtigsten Gebete der orthodoxen Spiritualität. Es lautet: „Herr Jesus Christus, Sohn Gottes, erbarme dich meiner.“ Das Gebet wird oft wiederholt gesprochen, häufig mithilfe einer Brojanica, um innere Ruhe, Konzentration und die Verbindung zu Gott zu stärken.
Warum verwenden Orthodoxe Weihrauch?
Weihrauch hat im orthodoxen Glauben eine tiefe symbolische Bedeutung. Der aufsteigende Duft steht sinnbildlich für die Gebete der Gläubigen, die zu Gott aufsteigen. Weihrauch wird sowohl während der Gottesdienste als auch zuhause in der Gebetsecke verwendet und gehört seit Jahrhunderten zur orthodoxen Tradition.
Was ist der Unterschied zwischen orthodox und katholisch?
Die orthodoxe und die katholische Kirche teilen viele gemeinsame Wurzeln, unterscheiden sich jedoch in bestimmten theologischen, liturgischen und kirchlichen Traditionen. Die serbisch-orthodoxe Kirche gehört zur orthodoxen Kirche und bewahrt die Lehre der Heiligen Tradition, die Liturgie sowie die spirituelle Praxis der frühen Kirche. Die orthodoxe Kirche ist außerdem anders strukturiert und besteht aus mehreren selbstständigen orthodoxen Kirchen.
Wie richtet man eine orthodoxe Gebetsecke ein?
Eine orthodoxe Gebetsecke besteht traditionell aus Ikonen, einer Kerze, Weihrauch und manchmal einem Gebetsbuch oder einer Brojanica. Häufig werden Ikonen von Christus, der Gottesmutter und dem persönlichen Schutzheiligen verwendet. Die Gebetsecke dient als Ort des täglichen Gebets und der spirituellen Ruhe zuhause.
Welche Bedeutung haben Heilige im orthodoxen Glauben?
Heilige gelten im orthodoxen Glauben als Vorbilder des christlichen Lebens und als Menschen, die ihr Leben vollständig Gott gewidmet haben. Orthodoxe Christen bitten Heilige um Fürsprache im Gebet und ehren ihr Leben und ihren Glauben durch Ikonen, Gottesdienste und Feiertage.
Welche Ikonen gehören in ein orthodoxes Zuhause?
In vielen orthodoxen Haushalten befinden sich traditionell Ikonen von Jesus Christus, der Gottesmutter sowie des persönlichen Schutzheiligen oder der Familien-Slava. Die Auswahl kann je nach Familie, Tradition und spiritueller Verbundenheit unterschiedlich sein.
Wann ist orthodoxes Ostern?
Das orthodoxe Osterfest wird nach dem julianischen Kalender berechnet und fällt deshalb oft auf ein anderes Datum als das westliche Osterfest. Es ist das wichtigste Fest im orthodoxen Christentum und feiert die Auferstehung Jesu Christi
Warum fasten orthodoxe Christen?
Das Fasten hat im orthodoxen Glauben eine große spirituelle Bedeutung. Es dient der inneren Reinigung, der Selbstbeherrschung, dem Gebet und der Vorbereitung auf wichtige Feiertage wie Ostern oder Weihnachten. Neben dem Verzicht auf bestimmte Lebensmittel steht vor allem die geistliche Entwicklung im Mittelpunkt.