Put naših proizvoda: Od Srbije do vašeg doma

Kada poručite brojanicu, ikonu ili tamjan od Svetazvezde, vidite cenu, kliknete na „Poruči“ i nekoliko dana kasnije paket je pred vašim vratima. Ono što ne vidite: putovanje koje je svaki pojedini proizvod prešao pre nego što je stigao do vas — i zašto je to putovanje mnogo više od čiste logistike.

Želimo da vam ispričamo ovu priču. Ne zato što moramo da se pravdamo, već zato što verujemo da kao deo naše zajednice treba da razumete šta se dešava iza kulisa kada držite komad srpsko-pravoslavne tradicije u rukama.

Početak: Manastir, radionica, ruka

Svaki proizvod koji prodajemo ne počinje u skladištu, već na mestu sa istorijom. Brojanicu plete porodica u blizini manastira Ravanica u Srbiji — čvor po čvor, i za svaki čvor se moli. Ikona se ili štampa sa velikom pažnjom ili se izrađuje od pravog finog srebra, u radionici koja prenosi svoje zanatstvo generacijama. Tamjan potiče od smola koje se obrađuju po vekovima starim recepturama Eparhije šumadijske.

To je razlika koja nam je važna: ne kupujemo od veletrgovca koji proizvodi negde u svetu i štampa reč „pravoslavno“ na ambalaži. Radimo direktno sa ljudima koji ove predmete sa smislom izrađuju oduvek — porodicom blizu manastira Ravanica, Eparhijom šumadijskom u Kragujevcu, i radionicama koje svoje zanatstvo prenose generacijama.

Kada držite naš proizvod u rukama — bilo da je to brojanica, ikona ili tamjan — držite nešto što je napravio neko ko i sam živi značenje tog predmeta — a ne fabrika koja ga samo proizvodi.

Prva stanica: Sopstvena kontakt tačka u Srbiji

Pre nego što proizvod uopšte krene na put u Švajcarsku, on se proverava — i to se ne dešava slučajno ili usput. Za tu svrhu smo osnovali sopstvenu firmu u Srbiji, čiji je jedini zadatak da primi robu od porodica i radionica, pažljivo je proveri i tek nakon toga je prosledi nama u Švajcarsku.

Da li je obrada ispravna? Da li je štampana ikona u željenom kvalitetu? Da li je legura finog srebra srebrne ikone besprekorno obrađena? Da li je kopča brojanice dovoljno stabilna da traje godinama? Ova pitanja se odgovaraju direktno na licu mesta, od strane ljudi koji znaju šta je važno kod svakog pojedinačnog proizvoda — ne tek nedeljama kasnije, kada je paket već na putu.

To je takođe razlog zašto ne možemo da prodajemo masovnu robu sa identičnim greškama. Svaki komad je mali unikat, sa malim, iskrenim nepravilnostima koje karakterišu ručno izrađene predmete — ali i komad koji je prošao pravu proveru pre nego što je krenuo ka vama.

Putovanje počinje: Iz Srbije u Švajcarsku

Tek nakon što je naša firma u Srbiji proverila i odobrila robu, počinje stvarno putovanje do našeg sedišta u Widenu, u kantonu Aargau. Ovde se svi konci spajaju: svaku isporuku ponovo proveravamo, skladištimo proizvode na odgovarajući način — ikone zaštićene od svetlosti, tamjan suv, knjige bez prašine — i pripremamo ih za slanje vama.

Ono što mnogi ne znaju: Između „proizvod je proveren u Srbiji“ i „proizvod je kod nas na polici“ stoje carinske deklaracije, tovarni listovi i lanac snabdevanja koji mora biti precizno dokumentovan. Svaki proizvod ima sopstveni carinski tarifni broj (tzv. HS-kod), koji tačno određuje kako se klasifikuje na međunarodnom nivou — da li se radi o religijskim štampanim materijalima, metalnim proizvodima, tekstilu ili svećama. To je suva birokratija, ali je preduslov da vaša porudžbina kasnije uopšte može nesmetano stići do vas.

Pre nego što krene na internet: Fotografisanje, pisanje, pričanje

Čim proizvod stigne kod nas u Widen, putovanje se ne završava — samo menja oblik. Svaki pojedinačni komad se fotografiše, često više puta, dok svetlost i detalji nisu uhvaćeni tako da vi kao kupac zaista prepoznate šta ćete držati u rukama. Ove fotografije se zatim obrađuju, tako da boje i proporcije odgovaraju, a da se ništa ne ulepšava.


Zatim dolazi korak koji se često zanemaruje: pisanje. Uz svaki proizvod ide tekst koji ne samo da opisuje, već objašnjava šta držite u rukama — koje značenje ima motiv, od čega je napravljen, za šta se koristi u svakodnevnom životu ili na crkvenim događajima. To je istraživanje, a ne samo reklamni tekst. Tek kada se fotografija i tekst podudaraju, proizvod ide kod nas na internet.

Vaša porudžbina: Šta se dešava u pozadini kada kliknete na „Kupi“

Čim poručite kod nas, počinje proces koji je mnogo više od samo „pakovanja paketa“. Vaš paket se šalje putem FedEx-a kao našeg međunarodnog logističkog partnera — i ovde dolazi do izražaja deo koji je za mnoge nevidljiv: carinsko carinjenje u vašoj zemlji.

Kada iz Švajcarske šaljemo robu vama u Nemačku, Austriju ili drugu zemlju EU, vaš paket prelazi carinsku granicu. To znači: nastaju uvozne dažbine — carine i PDV, u zavisnosti od toga šta ste poručili i kuda ide. Ove dažbine nisu naš izum, već su zakonski propisane, u svakoj zemlji u koju isporučujemo.

Evo poente koja nam je važna: Mi to preuzimamo za vas. Isporučujemo po takozvanom DDP-postupku ("Delivered Duty Paid") — to znači da su sve carine, porezi i takse već uključeni u cenu koju vidite na kasi. Dobijate svoj paket bez da vam se iznenada predstavi dodatno plaćanje prilikom dostave. Nema iznenađenja na vratima, nema dodatnih obrazaca, nema čekanja na carini.

To nije samo po sebi razumljivo. Mnoge manje međunarodne radnje isporučuju neocarinjeno — i vi biste kao kupac odjednom bili pozvani od strane dostavne službe da platite, ponekad sa iznosima koji vas iznenade. Mi smo se svesno tome suprotstavili, jer želimo da porudžbina kod nas deluje jednako jednostavno kao kupovina u lokalnoj radnji.

Nevidljivi rad: Regulacija koja se stalno menja

Ono što najmanje ljudi vidi: Ovi procesi nisu jednom fiksirani i onda ostaju nepromenjeni. Evropska unija je, na primer, u poslednjih nekoliko godina više puta prilagođavala svoje carinske i PDV propise za male međunarodne pošiljke — sa ciljem da obezbedi fer konkurenciju između lokalnih i međunarodnih trgovaca. Za nas to znači: Moramo stalno da proveravamo i prilagođavamo našu strukturu cena, naše carinske deklaracije i naše logističke ugovore, kako bismo i dalje mogli da vam isporučujemo transparentno i pouzdano.

To je jedan od velikih izazova za malu, specijalizovanu prodavnicu kao što smo mi: Ne takmičimo se sa tržišnom moći globalne korporacije koja može sebi da priušti sopstvene carinske odeljenja. Svaku novu regulativu moramo sami da razumemo, klasifikujemo i uključimo u naše cene — uvek sa ciljem da se na kraju vama ništa neprijatno ne desi.

Čist rad, na svakom koraku

Ono što je možda najmanje vidljivo u ovom celokupnom putovanju, nama je najvažnije: da se na svakom pojedinačnom koraku — kod porodice i radionica u Srbiji, kod naše kontrolne firme na licu mesta, kod nas u Švajcarskoj — sve odvija korektno i legalno. Fer plate za ljude koji proizvode naše proizvode. Korektno oporezivanje i carinjenje u svakoj zemlji kroz koju pošiljka prolazi. Uredno knjigovodstvo koje svaki korak čini transparentnim.

To nije samo po sebi razumljivo u industriji u kojoj su rad na crno i netransparentni lanci snabdevanja, nažalost, česta pojava. Za nas je to svesna odluka: želimo da budete sigurni ne samo u autentičnost proizvoda, već i u to da niko na putu do vas nije oštećen ili pređen.

Zašto su naše cene takve kakve jesu

Ako uporedite naše cene sa velikim, anonimnim onlajn tržištem, ponekad ćete primetiti razliku. To ima razlog koji nema veze sa maksimizacijom profita, već sa onim što je zapravo uključeno u svaku cenu:

• Fer naknada porodicama, radionicama i Eparhiji u Srbiji koje proizvode naše proizvode
• Pažljiva provera od strane naše sopstvene firme u Srbiji, pre nego što proizvod uopšte krene ka nama
• Vreme uloženo u fotografisanje, obradu slika i dobro istražene tekstove proizvoda, kako biste tačno znali šta poručujete
• Logistički troškovi za isporuku koja je pouzdana i bez kašnjenja
• Carinske i poreske takse koje u potpunosti preuzimamo za vas, umesto da vam ih predstavljamo prilikom dostave
• Čisto, legalno poslovanje na svakom pojedinačnom koraku — od proizvodnje do knjigovodstva

Verujemo da je transparentnost ovde važnija od navodno povoljnije cene, koja se na kraju plaća skrivenim troškovima ili sumnjivim poreklom.

Poslednja etapa: Kod vas

Kada vaš paket stigne do vas, završava se putovanje koje je često obuhvatalo nekoliko nedelja i nekoliko zemalja — od porodice, radionice ili Eparhije u Srbiji, preko naše kontrolne firme na licu mesta, našeg skladišta u Widenu, kroz carinu vaše zemlje, sve do vaših vrata. Putovanje na kojem je na svakom koraku bila potrebna pažnja: u proizvodnji, proveri kvaliteta, carinskom carinjenju, isporuci.

Dakle, sledeći put kada stavite brojanicu na zglob, postavite ikonu u svom domu, zapalite tamjan ili otvorite molitvenik, sada znate: ovaj predmet ima priču, mnogo pre nego što je stigao do vas. Priču koja počinje verom, zanatstvom i dobrom dozom pažnje — i ne završava se sa vama, već se nastavlja.

Imate li pitanja o našoj isporuci, rokovima dostave ili poreklu naših proizvoda? Uvek smo tu za vas — jednostavno nam pišite.