Услови и одредбе
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Svetazvezda Kläui
Kelleräckerstrasse 38, 8967 Widen, Schweiz
E-Mail: info@svetazvezda.com | Web: www.svetazvezda.com
Stand: September 2026
- Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop www.svetazvezda.com aufgegeben werden, sowie für alle damit verbundenen Lieferungen und Leistungen von Svetazvezda Kläui (nachfolgend «Svetazvezda» oder «wir»).
Mit Aufgabe einer Bestellung erkennt die Kundschaft diese AGB als verbindlich an. Abweichende Bedingungen der Kundschaft gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
Massgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB.
- Vertragspartner
Svetazvezda Kläui
Kelleräckerstrasse 38
8967 Widen, Schweiz
E-Mail: info@svetazvezda.com
Web: www.svetazvezda.com
Hinweis zur Unternehmensstruktur: Vertragspartner ist derzeit Svetazvezda Kläui (Einzelunternehmen). Mit Wirkung per 1. Januar 2027 wird die Svetazvezda Kläui KlG (Kollektivgesellschaft) als Rechtsnachfolgerin in alle bestehenden Verträge eintreten. Für Kundinnen und Kunden entstehen dadurch keine Nachteile.
- Vertragsabschluss
3.1 Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung (invitatio ad offerendum).
3.2 Mit dem Anklicken des Buttons «Jetzt kaufen» bzw. «Bestellen» gibt die Kundschaft eine verbindliche Bestellung ab.
3.3 Der Kaufvertrag kommt erst zustande, sobald Svetazvezda die Bestellung per E-Mail bestätigt oder die Ware versendet.
3.4 Mit Abschluss der Bestellung bestätigt die Kundschaft ausdrücklich, diese AGB sowie die Versand- und Rückgabebedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.
3.5 Svetazvezda ist berechtigt, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder von Bestellungen zurückzutreten, insbesondere bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, bei fehlerhaften Preis- oder Produktangaben oder bei Nichtverfügbarkeit der Ware. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche der Kundschaft bestehen nicht.
- Preise, Steuern und Abgaben
4.1 Alle Preise werden in der im Onlineshop für den jeweiligen Markt angezeigten Währung dargestellt.
4.2 Für Lieferungen in die Schweiz sind die Preise in CHF angegeben und verstehen sich inklusive der Schweizer Mehrwertsteuer (MWST) von derzeit 8,1% (Normalsatz, gültig ab 1. Januar 2024). Svetazvezda Kläui ist im Schweizer MWST-Register eingetragen. Die MWST wird auf der Rechnung separat ausgewiesen.
4.3 Für EU-Lieferungen erfolgt die Abwicklung im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) über unseren Versandpartner FedEx. Im angezeigten Endpreis sind die jeweils gültige nationale Einfuhrumsatzsteuer (Mehrwertsteuer), die seit der EU-Zollreform vom Juli 2026 anfallende Zollgebühr von EUR 3.00 pro Warengruppe (HS-Tarifnummer) und Sendung sowie die vollständige Zollabwicklung enthalten. Der Empfänger trägt keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollkosten.
4.4 Lieferungen in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland sowie in übrige Länder ausserhalb der EU und der Schweiz erfolgen unverzollt und unversteuert. Allfällige nationale Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden erst bei der Einfuhr im Bestimmungsland erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Massgeblich sind die zum Zeitpunkt der Einfuhr geltenden Bestimmungen des Bestimmungslandes; insbesondere in den USA können sich Zollsätze und Einfuhrbestimmungen kurzfristig ändern. Svetazvezda hat hierauf keinen Einfluss und übernimmt für die Höhe dieser Abgaben keine Gewähr.
4.5 Die anfallenden Versandkosten werden beim Checkout transparent ausgewiesen. Bei Erreichen der marktspezifischen Freiversandgrenze entfallen die Versandkosten.
4.6 Svetazvezda behält sich vor, Preise jederzeit zu ändern. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
4.7 Bei offensichtlichen Preis-, Druck-, System- oder Übertragungsfehlern ist Svetazvezda berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.
- Zahlungsbedingungen
5.1 Die Zahlung kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarte, PayPal, Klarna, TWINT, Apple Pay, Google Pay oder weiteren im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden erfolgen.
5.2 Der Kaufbetrag wird unmittelbar bei Bestellabschluss belastet bzw. autorisiert.
5.3 Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Svetazvezda Kläui (Eigentumsvorbehalt).
5.4 Die Kundschaft ist zur Verrechnung mit eigenen Forderungen nur berechtigt, wenn diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.
- Lieferung und Versand
6.1 Versandpartner und Methoden
Bestellungen werden je nach Zielmarkt mit folgenden Versandpartnern ausgeliefert:
– Schweiz: Schweizerische Post (Priority oder Economy, versichert)
– EU-Länder: FedEx International Priority, Lieferung DDP (Delivered Duty Paid) – alle Zölle und Steuern sind inklusive, keine Zusatzkosten für den Empfänger
– USA und Kanada: FedEx International Priority – Einfuhrabgaben und Steuern werden bei der Einfuhr erhoben und sind vom Empfänger zu tragen
– Australien und Neuseeland: FedEx International Priority – Einfuhrabgaben und Steuern werden bei der Einfuhr erhoben und sind vom Empfänger zu tragen
– Weitere Länder: Schweizerische Post oder FedEx, je nach Verfügbarkeit
Svetazvezda ist zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für die Kundschaft zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht.
6.2 Lieferzeiten
Lagerware wird in der Regel innert 3–5 Werktagen versandbereit gemacht. Die voraussichtlichen Versandlaufzeiten je Markt betragen:
– Schweiz: 1–3 Werktage
– EU: 3–7 Werktage
– USA / Kanada: 5–10 Werktage
– Australien / Neuseeland: 7–14 Werktage
Bei nicht lagernden Artikeln oder Sonderbestellungen wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite oder per E-Mail mitgeteilt.
Angaben zu Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Verzögerungen durch Zollbehörden, Spediteure oder höhere Gewalt liegen ausserhalb unserer Kontrolle.
6.3 Risikoübergang
Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware geht mit Übergabe an den Versandpartner (Schweizerische Post oder FedEx) auf die Kundschaft über, soweit gesetzlich zulässig.
6.4 Sendungsverfolgung und Zustellnachweis
Nach Versand erhält die Kundschaft eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer. Als Nachweis der ordnungsgemässen Zustellung gilt die vom Versandpartner bereitgestellte Sendungsverfolgung. Wird eine Sendung im Tracking-System als zugestellt markiert, gilt die Lieferung als erfolgt.
6.5 Ablagegenehmigung und Ablageorte
Erteilt die Kundschaft dem Versandpartner eine Ablageerlaubnis oder wird die Sendung an einem üblichen Ablageort (z. B. Briefkasten, Haustür, Nachbar) hinterlegt, erfolgt dies auf eigenes Risiko der Kundschaft. Svetazvezda übernimmt keine Haftung für Verluste nach erfolgter Ablage.
6.6 Nicht zustellbare Sendungen / Nicht abgeholte Pakete
Folgende Situationen führen zur automatischen Rücksendung an uns:
– Das Paket wird von der Kundschaft nicht abgeholt oder nicht angenommen.
– Die Kundschaft verweigert die Annahme, insbesondere auch wegen nicht bezahlter Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern im Bestimmungsland.
– Die angegebene Lieferadresse ist unvollständig oder falsch.
– Das Paket wird nach Hinterlegung nicht innerhalb der Frist abgeholt.
– Die Kundschaft war trotz Zustellversuch dauerhaft nicht erreichbar.
Kostenregelung bei Rücksendung:
Im Fall einer Rücksendung – unabhängig davon, ob der Versand ursprünglich kostenlos war – werden folgende Kosten von der Rückerstattung abgezogen:
– Die tatsächlichen Hinsendekosten (inkl. aller Gebühren und Zuschläge)
– Die tatsächlichen Rücksendekosten (inkl. Zollabwicklungsgebühren bei FedEx-Rücksendungen aus der EU, USA, Kanada, Australien und Neuseeland)
– Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern und Lagergebühren, die dem Versandpartner oder Svetazvezda infolge der Annahmeverweigerung oder Rücksendung belastet werden
Es wird ausschliesslich der Warenwert der zurückerhaltenen, unbeschädigten Ware erstattet. Alle anfallenden Versand- und Abwicklungskosten sind vollumfänglich von der Kundschaft zu tragen.
Für EU-Kundinnen und -Kunden gilt: Bei einem ordnungsgemässen Widerruf gemäss Ziffer 8 werden die Hinsendekosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardversandoption erstattet. Die Rücksendekosten trägt die Kundschaft. Im Fall einer Nicht-Annahme oder Nicht-Abholung ohne vorherigen Widerruf werden beide Versandkosten vollständig abgezogen.
6.7 Lieferverzögerungen
Verzögert sich eine Lieferung um mehr als vier Wochen ab dem mitgeteilten Versanddatum, hat die Kundschaft das Recht, vom Kauf zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
6.8 Verlustmeldungen
Wird eine Sendung gemäss Tracking als zugestellt markiert, jedoch von der Kundschaft als nicht erhalten gemeldet, prüfen wir den Fall individuell. In solchen Situationen können wir ohne Anerkennung einer Rechtspflicht Kulanzlösungen anbieten. Ein Rechtsanspruch auf Nachlieferung oder Erstattung besteht in diesen Fällen nicht.
Bei tatsächlichem Verlust (Sendung laut Tracking nie zugestellt) leiten wir unverzüglich eine Verlustermittlung beim jeweiligen Versandpartner ein.
- Mindeststückzahl und Mindestbestellwert
Im Onlineshop gilt ein Mindestbestellwert. Der jeweils aktuelle Mindestbestellwert wird im Checkout ausgewiesen. Bestellungen unterhalb dieses Wertes können nicht abgeschlossen werden.
- Widerrufs- und Rückgaberecht
8.1 Kunden aus der Europäischen Union (gesetzliches Widerrufsrecht)
Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Das Widerrufsrecht ist in unserer separaten Widerrufsbelehrung unter www.svetazvezda.com/policies/refund-policy detailliert beschrieben.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt die Kundschaft die Kosten der Rücksendung. Die Erstattung der Hinsendekosten beschränkt sich auf die günstigste von uns angebotene Standardlieferoption.
8.2 Kunden ausserhalb der EU (freiwilliges Rückgaberecht)
Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz ausserhalb der Europäischen Union (Schweiz, USA, Kanada, Australien, Neuseeland und weitere) gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab nachweislichem Erhalt der Ware.
8.3 Bedingungen für Rücksendungen
Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
– Die Ware ist unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt.
– Die Originalverpackung und Originaletiketten sind vorhanden.
– Die Ware befindet sich in wiederverkäuflichem Zustand.
– Die Rücksendung erfolgt innerhalb der jeweiligen Frist.
– Ein Kaufbeleg oder Bestellnachweis liegt bei.
Rücksendungen ohne Voranmeldung oder ausserhalb der Fristen werden nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@svetazvezda.com. Bei internationalen Rücksendungen muss auf dem Zolldokument zwingend «Retoure» angegeben werden; andernfalls entstehende Zollkosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
8.4 Rücksendeadresse
Svetazvezda Kläui
Kelleräckerstrasse 38
8967 Widen, Schweiz
8.5 Rückerstattung
Nach Eingang und positiver Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Abgezogen werden allfällige Versandkosten gemäss Ziffer 6.6.
- Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
– Personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen (z. B. Ikonen mit Gravur)
– Verderbliche Waren
– Digitale Produkte (E-Books), sobald mit dem Download oder Zugang begonnen wurde und die Kundschaft dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hat
– Geöffnete Verbrauchsgüter (z. B. Weihrauch, Kerzen bei angebrochenem Siegel)
– Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können
– Reduzierte Artikel und Gutscheine
Ikonen mit Gravur sind als personalisierte Anfertigung vollständig vom Rückgabe- und Widerrufsrecht ausgeschlossen – auch für EU-Kunden gemäss Art. 16 lit. c der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
- Produktbeschaffenheit, Handarbeit und Abbildungen
10.1 Viele unserer Produkte werden in Handarbeit und aus Naturmaterialien gefertigt (z. B. handgeknüpfte Brojanice, Ikonen auf Holz, Kerzen, Weihrauch). Geringfügige Abweichungen in Farbe, Maserung, Form, Grösse, Knüpfung oder Oberfläche sind Ausdruck der handwerklichen Fertigung, stellen keine Mängel dar und berechtigen nicht zur Beanstandung.
10.2 Produktabbildungen im Onlineshop dienen der Veranschaulichung. Farbdarstellungen können je nach Bildschirm und Geräteeinstellungen vom tatsächlichen Produkt abweichen.
10.3 Ikonen und religiöse Artikel werden gemäss orthodoxem Kirchenverständnis ungesegnet verkauft. Eine Segnung kann durch einen orthodoxen Priester vor Ort erfolgen.
- Mängel, Schäden und Falschlieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel falsch geliefert, beschädigt oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innert 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@svetazvezda.com mit:
– Bestellnummer
– Beschreibung des Mangels
– Fotos der betroffenen Artikel und der Verpackung
Wir werden schnellstmöglich eine Lösung (Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung) anbieten.
- Gewährleistung und Haftung
12.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht (OR). Für EU-Kunden gelten zusätzlich die zwingenden Bestimmungen des jeweiligen nationalen Verbraucherrechts.
12.2 Svetazvezda haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
12.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Svetazvezda nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
12.4 Für Schäden durch Dritte, höhere Gewalt, Zollverzögerungen oder Handlungen der Versandpartner (Post, FedEx) übernimmt Svetazvezda keine Haftung.
- Gutscheine und Rabattcodes
13.1 Gutscheine und Rabattcodes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
13.2 Eine Barauszahlung oder Verzinsung von Gutscheinen ist ausgeschlossen.
13.3 Rabattcodes müssen beim Bestellabschluss eingelöst werden; eine nachträgliche Anrechnung auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist nicht möglich.
13.4 Bei einer Rückgabe von Waren, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, wird der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet.
- Datenschutz
Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschliesslich gemäss unserer Datenschutzerklärung unter www.svetazvezda.com/policies/privacy-policy und in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie, soweit anwendbar, der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
- Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Onlineshops (Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen) sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Svetazvezda nicht vervielfältigt, verbreitet oder öffentlich zugänglich gemacht werden.
- Anwendbares Recht und Gerichtsstand
16.1 Für sämtliche Rechtsverhältnisse zwischen der Kundschaft und Svetazvezda gilt das materielle Recht der Schweiz, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
16.2 Für Verbraucherinnen und Verbraucher aus der EU gelten zusätzlich die zwingenden Bestimmungen des jeweiligen nationalen Verbraucherschutzrechts des Wohnsitzlandes der Kundschaft.
16.3 Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Widen (Aargau), Schweiz.
- Schlussbestimmungen
17.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
17.2 Svetazvezda behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
17.3 Diese AGB können in weitere Sprachen übersetzt werden. Bei Abweichungen oder Auslegungsfragen ist ausschliesslich die deutsche Fassung massgeblich.
17.4 Für Fragen zu diesen AGB stehen wir unter info@svetazvezda.com zur Verfügung.
Svetazvezda Kläui | Kelleräckerstrasse 38, 8967 Widen, Schweiz | info@svetazvezda.com | www.svetazvezda.com