Refund policy
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@svetazvezda.com kontaktieren. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Svetazvezda Kläui
Kelleräckerstrasse 38
8967 Widen
Schweiz
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung des Kunden. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Rücksendung liegt beim Kunden, bis die Ware bei uns eingetroffen ist.
Wichtig bei internationalen Rücksendungen:
Beim Zolldokument muss zwingend Retoure angegeben werden. Andernfalls entstehende Zollkosten werden nicht übernommen und das Paket kann von uns nicht angenommen werden.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rückgabe erfolgen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@svetazvezda.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen vom Umtausch und der Rückgabe
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie personalisierte Artikel, persönliche Pflegeprodukte wie Schönheitsprodukte sowie gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Besonders wichtig: Ikonen mit Gravur können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie individuell nach Kundenwunsch angefertigt werden. Bitte stelle sicher, dass deine Gravurangaben korrekt sind, bevor du die Bestellung abschließt.
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kann der neue Artikel separat bestellt werden.
Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit erforderlich sein kann, bis die Erstattung verbucht wird.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@svetazvezda.com.